POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. POLÍTICA DE INTERNET SANO
1.1 Objetivo
Promover el uso responsable, seguro y legal de Internet, protegiendo especialmente a niños, niñas y adolescentes.
1.2 Marco Legal
- Ley 679 de 2001.
- Decreto 1524 de 2002.
- Decreto 1078 de 2015.
- Ley 1341 de 2009.
- Ley 1978 de 2019.
- Ley 2489 de 2025
1.3 Compromisos
La empresa se compromete a:
- Prevenir el uso indebido de su red
- Colaborar con autoridades
- Informar sobre riesgos digitales
- Promover el uso seguro de Internet
1.4 Prohibiciones
Se prohíbe:
- Contenido de explotación sexual infantil
- Actividades ilegales
- Uso fraudulento del servicio
- Difusión de contenido que vulnere derechos
1.5 Denuncias
Los usuarios pueden denunciar en:
- www.internetsano.gov.co
- Policía Nacional
- Fiscalía General
2. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Habeas data
2.1 Responsable del Tratamiento
Conexiones Inalámbricas del Tolima S.A.S.
Correo:
Teléfono: 32270377114
Dirección: calle 29 # 4 – 95 Barrio La Francia, Ibagué
2.2 Marco Legal
- Ley 1581 de 2012.
- Decreto 1377 de 2013.
- Decreto 1074 de 2015.
2.3 Datos que recolectamos
Podemos recolectar:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Dirección
Teléfono
Correo electrónico
Información de pago
Dirección IP y datos de navegación
2.4 Finalidades del tratamiento
Los datos serán utilizados para:
- Prestación del servicio de Internet.
- Facturación y cobro.
- Atención al cliente.
- Envío de información comercial. (si es autorizado)
- Cumplimiento legal.
2.5 Derechos del titular
El usuario tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos
- Solicitar prueba de autorización
- Revocar autorización
- Solicitar eliminación de datos
- Presentar quejas ante la SIC
2.6 Seguridad de la información
La empresa implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.
2.7 Procedimiento para consultas y reclamos
El usuario puede enviar solicitudes al correo:
- Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles
- Reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles
2.8 Vigencia
3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
3.1 Objeto
3.2 Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Pagar oportunamente el servicio.
- Usar el servicio de manera legal.
- No revender el servicio sin autorización.
- No manipular equipos o red.
3.3 Obligaciones de la empresa
La empresa se compromete a:
- Prestar el servicio con calidad y continuidad.
- Brindar soporte técnico.
- Informar interrupciones programadas.
3.4 Disponibilidad del servicio
El servicio puede presentar interrupciones por:
- Mantenimiento.
- Fallas técnicas.
- Fuerza mayor.
3.5 Pagos y facturación
- El usuario debe pagar dentro de las fechas establecidas
- El no pago podrá generar suspensión del servicio
- La reconexión puede generar costos adicionales
3.6 Suspensión del servicio
La empresa podrá suspender el servicio por:
- Falta de pago
- Uso indebido
- Actividades ilegales
3.7 Equipos
- Los equipos entregados pueden son en calidad de préstamo
- El usuario es responsable por daños o pérdida
3.8 Velocidad del servicio
Las velocidades ofrecidas son máximas y pueden variar por:
- Congestión de red
- Ubicación del usuario
- Condiciones técnicas
3.9 Protección al usuario
El usuario podrá presentar PQR (peticiones, quejas y reclamos) a través de:
- Correo electrónico
- Línea telefónica
- Oficina física
3.10 Terminación del servicio
podrá terminar por:
- Solicitud del usuario
- Incumplimiento
- Mutuo acuerdo
3.11 Limitación de responsabilidad
La empresa no se hace responsable por:
- Contenidos accedidos en Internet
- Daños derivados del uso indebido del servicio
- Fallas externas fuera de su control
3.12 Modificaciones
4. ACEPTACIÓN
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